冬季供热：几家欢喜几家愁
以群众满意度为供热工作风向标
新建的换热站、新铺设的管网、新上岗的供热服务人员，给酒泉城区东关片区的居民带来了不一样的感受。
“为解决原先处在供热管网末端小区住户暖气不热的问题，今年新建了东关苑换热站。”中环寰慧(酒泉)节能热力有限公司酒泉城区东关片区负责人张志伟介绍东关苑换热站时说。
11月13日，在东关苑换热站的暖气费收缴点记者看到，为方便居民缴费，服务窗口摆放着微信、支付宝收款二维码。“我们已开通微信、支付宝网上缴费，居民足不出户就能缴费。我们还设立了多个缴费点，方便年纪较大且不会使用网络的居民就近缴费。”张志伟说。
记者提出要入户走访时，张志伟表示可随机走访。记者和张志伟到东关苑小区住户葛润彬女士家中。
“前几年，因为冬天暖气不热，阴面的窗户上都是霜和冰，我差点就卖掉这里的房子，小区有些住户还曾因暖气不热与原来的供热公司发生过矛盾。但是从去年开始，家里的暖气热了，温度高了。尤其今年，暖气比前几年热多了。”葛润彬对记者说。
2016年7月，中环寰慧(酒泉)节能热力有限公司正式入驻肃州区。“从住户以往反映的诸多暖气不热问题来看，我们认为是小区处在供热管网末端、暖气管内热水流量不均、住户家中供热管阀阻塞这三方面原因造成的。”张志伟说。针对以上问题，该公司采取新建换热站、升级改造庭院管网、增派一线采暖问题排查人员、24小时全天候值守等方式为住户解决各类采暖问题。
“暖气热不热，大家伙儿暖不暖，要在室外温度下降至零下20摄氏度以下后再看。”家住龙腾路15号院的71岁老人王为升说。“对比去年同期，现在的暖气温度确实升高了，估计今年的暖气在最冷的时候会比往年好。”王为升补充说。
群众暖不暖、暖气漏不漏、温度高不高，已成为酒泉城区东关片区供热公司工作的风向标，让群众今年冬天迎接“新”热度，成为每个供热工作人员努力的方向。
中环寰慧(酒泉)节能热力有限公司农垦换热站新更换的水泵耗电量更低、水流速度更快。本报记者杨阳摄
全力保障供热系统平稳运行
11月12日20时许，酒泉春光新能源热力有限公司的客服维修人员蔺长义敲响了光明御苑6号楼某住户的门。
“这两天暖气温度怎么样?”
“温度上来了，不冷了。”
“我测一下室温。”
蔺长义将工具包放在地上，掏出测温仪逐个房间测量，绿色显示屏上的数字在跳动:22.5℃，23.2℃，22.8℃……
几天前，蔺长义收到了“光明御苑6号楼某住户反映暖气不热，请前往检修”的服务指令，他立即来到住户家中排查问题，经过排气、清洗滤网、冲洗管道等近半个小时的操作后，暖气不热的故障排除。蔺长义向住户说明室温不久就会上升，并承诺12日回访。
室温达标了，蔺长义又检查一番，没有发现供热设施有跑、冒、滴、漏水情况，回访工作就算完成了。这时，住户问蔺长义能否教他一些暖气故障排除技巧，蔺长义二话不说，拿起扳手演示起来。
“这是今天的第13户，再入2户就下班了。”快21时了，记者和蔺长义才从光明御苑出来。
这是自10月25日酒泉城区供热工作全面启动以来蔺长义的工作常态。酒泉春光新能源热力有限公司设立了客服平台，接到用户反映暖气不热的电话后立即派客服维修人员上门解决问题，并择日回访。为了保障用户端供热设施运行良好，确保供热服务质量不滑坡，蔺长义和同事们奔忙着。
据了解，酒泉春光新能源热力有限公司认真安排，全力保障包括用户端在内的整个供热系统安全平稳运行。
“供热前，我们要对锅炉房设备逐一排查，确保设备正常运行。采暖期间，每小时对锅炉房设备巡检一次，每两小时对17座换热站巡检一次，40多公里的管道也每天定时巡检，确保一旦发生设备故障、安全隐患等问题，尽快解决，不影响设备运行。”酒泉春光新能源热力有限公司技术总监董淑桃说。
据了解，今年，国电电力酒泉热力公司、中环寰慧(酒泉)节能热力有限公司、酒泉市热力有限责任公司三大热源厂采取增加设备、管网巡检人员，提高换热站巡查频次，落实24小时值班制度等措施，严防供不热问题出现，杜绝某一环节短板，确保城区供热系统安全平稳运行。
供热再升级稳定又环保
11月13日起，我市又迎来了一次大幅降温。当天上午，记者在酒泉新城区天怡家园小区曹先生家里采访时了解到，他们一家住在这里8年了，每年冬天供热都很及时。“现在天气还不太冷，家里温度在22度左右，我觉得刚刚好。”曹先生说。
天怡家园小区供热由新城区5号供热站负责。“我们时刻都在准备着，如有突发情况就立刻行动，尽力保障大家温暖过冬。”新城区5号供热站负责人田永峰告诉记者，为确保供热系统安全稳定运行，公司做好了应急准备，保证24小时有人值班，确保每天每个站点都有两人在岗。
随后，记者来到新城区天怡御苑小区，住户杨先生感觉暖气不热，便拨打供热公司电话反映情况，新城区16号供热站的检修人员收到消息后立即前往检查维修。杨先生说:“我今天早晨才打了电话，检修人员很快就过来了，检修很仔细也很快，没有耽误我上班。”
据酒泉市热力有限责任公司总经理王智德介绍，作为我市成立较早的供热公司，酒泉市热力有限责任公司在管理等方面有相对丰富的经验，能保证尽快解决各级管网的突发事件。此外，酒泉市热力有限责任公司实施供热智能化建设，设立的监控中心可以实时监控每个供热站的运行情况，还可以及时调控温度。通过连续3年对各级管网的微调整，目前已经达到供热平衡，确保温度控制在合理的范围内。据了解，与去年相比，今年供热温度平均高了3度。
“我们完全按照国家的标准排放，希望在保证大家温暖的情况下，让我们生活的环境越来越好。”王智德说，酒泉市热力有限责任公司今年加大了除尘、过滤等环节的投入，以减轻大气污染。
老旧小区供热问题依然突出
11月12日下午，酒泉城区永安家园住户赵女士告诉记者，从10月25日供热以来，家中暖气摸着有温度，但房子里面却感觉不到热度。记者走访周边热用户发现，该区域好多人家都出现了同样的问题。
对此，记者采访了中环寰慧(酒泉)节能热力有限公司鸿坤换热站站长马建瑞。他告诉记者，鸿坤换热站涉及的管网区域，几乎全部都是老旧小区。他强调，造成热用户家中温度较低的最主要原因是外墙保温性能差，在供热期要解决这个问题，一级主管网的温度是关键。“今年供热开始至今，一级主管网的温度比去年同期要低一些。经过测量，一级主管网的温度在72℃到75℃，二级管网的温度在42℃至43℃，这就造成目前热用户家中室温比往年同期的温度低了2℃至3℃。现在供热尚不足20天，随着供热时间的推移，水温将会呈现上升趋势，届时热用户家中的温度将会有所提升。”马建瑞说。
12日下午记者获悉，东文化街明珠花园8号楼前出现供热管网泄漏问题。记者随即赶往现场，看到几名施工人员正在抢修。负责现场施工的酒泉市热力有限责任公司大众巷换热站站长向建中认为，明珠花园地下供热管网在当年建设施工时，连接处没有进行有效的保温处理，另外该小区下水管道堵塞情况严重，造成部分生活用水外泄，腐蚀了供热管网，加上年久失修，造成供热管网泄漏。“许多热用户不理解，认为管网问题应该在供热前及时有效解决。但这些供热管网埋在地下，且并非由供热企业填埋，平时看不出任何问题，一旦开始注水、加压，供热管网泄漏问题才会出现，好在发现得及时，泄漏点很快就找到了，经过抢修，今晚就可恢复供热。”向建中说。
酒泉市热力有限责任公司北关换热站站长于海华告诉记者，部分热用户家中长期开暖气片阀门放水，这样做不仅不能让暖气管温度提升，还会造成换热站补水量加大，对于处在供热管网末端的换热站来说，本身就起温慢，循环速度低，这样不仅增加了供热企业的成本，而且对供热区域的全部热用户都有影响。
“现在只能是发现一起查处一起，但热用户家中私自开阀放水的情况很难得到有效解决。目前，北关换热站已经接到热用户各类报修40余起，热用户家中暖气管阀门出现的问题最多，许多顶楼住户阀门损坏，无法排气，水循环不畅，造成家中暖气管不热。老旧小区的供热问题依然突出，需要政府职能部门、供热企业及热用户多方面共同努力，才能妥善解决。”于海华说。
投诉同比减少一半以上
冬季供热涉及千家万户。记者从肃州区供热与燃气管理办公室了解到，自10月25日酒泉城区供热工作启动以来，供热投诉比上年同期减少一半以上，供热质量明显提升。
11月12日下午，记者在肃州区供热与燃气管理办公室信访接待大厅看到，酒泉市热力有限责任公司、酒泉开拓热力公司、中环寰慧(酒泉)节能热力有限公司、酒泉市新源热力有限责任公司的4名接线员正守候在电话前，及时接听用户投诉电话，联系检修人员处理问题。
酒泉开拓热力公司供热信访接待岗工作人员刘巧玲说:“今年的供热投诉电话与去年相比明显减少，至少下降了50%。去年同期，我们4个人每天接到投诉电话总计30个左右，今年供热工作启动初期投诉多一些，这几天每天每人也就能接到三四个投诉电话，供热管网运行总体很平稳。从接到的投诉电话来看，居民家中供热问题集中在供热管道内有堵塞物、阀门老化破损、排气不畅等。接到投诉后，我们第一时间联系管网检修人员迅速处置，以保证供热质量。”
11月6日，东关楼群25号楼4单元5楼西户的住户反映家中暖气不热，10分钟后，检修人员就赶过去，发现是阀门出现故障，经一个小时的维修，故障顺利排除，居民非常满意。
“2017年以前，投诉接待的事情都是由供热监察科处理，2017年后由我们供热企业直接接待投诉，减少中间环节，方便我们点对点直接处理辖区内的供热故障。”新源热力公司信访接待岗工作人员告诉记者，前几天，他们接到了肃园街1号楼2单元一位住户的供热投诉，从接到投诉到处理完故障，整个过程只用了3个小时，得到了居民好评。
记者从肃州区供热与燃气管理办公室了解到，10月25日供热工作启动以来，共收到酒泉在线及市民服务中心平台投诉756件，比去年同期减少52%。根据居民投诉上访情况来看，今冬供热投诉表现在以下三方面:一是自10月25日正式供热开始，因热电联供区域换热站投运工作由北向南逐个进行，部分换热站投运时间相对滞后，致使居民集中反映换热站未供热或供热不及时；二是由酒泉春光新能源热力公司所供新城区二期新建小区因入住率达不到40%，开发企业与供热公司未能及时衔接差额供热费，后期因供热公司服务人员不足，开阀进度缓慢，造成居民投诉集中；三是热电联供区域市人民医院换热站因一级管网流量分配不均，造成西小巷片区供热效果相对较差，投诉较为集中。
从今年整体供热情况来看，新城区二期、新城区及热电联供区域基本未发生供热集中上访事件。通过采取对热电联供供不热区域的更新改造及划片转供、新建换热站等措施，有效解决了东关苑、龙腾路15号院等小区的供热问题。
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